## Évolutions technologiques dans le tourisme

Le secteur touristique subit trois vagues numériques majeures, chacune réorganisant le parcours client:
- **Passage du physique au digital**: permet l'accès en ligne aux informations et réservations, accélérant les décisions.
- **Arrivée des OTA (agences de voyage en ligne)** comme Booking ou Airbnb: centralisent comparaison, réservation et paiement en un point, captant transactions et relation client.
- **IA et web agentique**: troisième rupture, potentiellement désintermédiatrice des OTA via conversations uniques, mais risque d'ajouter une couche d'intermédiation (ex. commissions par ChatGPT).

Ce secteur révèle les tendances futures car il absorbe vite les disruptions.

## Transformation du parcours client

Le funnel marketing traditionnel (inspiration, considération, décision) s'effondre:
- **Ancien modèle**: 15-30 jours, 20 points de contact (Google, OTA, blogs), fragmenté.
- **Nouveau paradigme IA**: une conversation de 5 minutes gère recherche, affinage et recommandation (bientôt réservation), conservant l'historique pour efficacité.

Cela redistribue la valeur: algorithmes captent visibilité, non plus sites; marchés anticipent via baisses boursières (ex. Expedia) malgré santé financière.

## Stratégies des acteurs et flou réglementaire

- **Prise de conscience inégale**: grands acteurs lancent initiatives (récupérer relation client); petits subissent double désintermédiation (OTA puis IA).
- **Modèles variés**: Google collaboratif (transmet données marques), ChatGPT potentiellement commissionné.
- **Réglementation clé**: freine déploiements (ex. AI Overview bloqué en France par droits voisins); voyage pèse pour encadrer IA.

Marques se préparent à visibilité algorithmique, au-delà SEO.

## Repenser l'organisation: SEO ou nouvelle discipline?

- **Pour petites marques**: évolution SEO (adaptation technique).
- **Pour exposées**: nouvelle gouvernance intégrant marketing, IT, data, com'; SEO seul insuffisant, besoin de branding cohérent multi-canaux.

**Agents de marque vs généralistes**:
- Avantage: accès CRM (historique, préférences) pour personnalisation fine.
- Complémentarité: agents "maîtres" (ChatGPT) qualifient; agents marque convertissent via données reconnectées.

## Mesures et bonnes pratiques Jellyfish

Un observatoire IA tourisme mesurerait évolutions temps réel, responsabilités (achats, remboursements) et conformité légale, protégeant utilisateurs.

| Bonne pratique | Raison et mécanisme |
|---------------|---------------------|
| Lisibilité technique (SEO-LLM, Schema.org) | Site comme base de données IA pour lire stocks/prix en temps réel |
| Agent onsite propre | Garde souveraineté données, évite fuite vers tiers |
| E-réputation | IA amplifie avis/forums; gestion critique pour visibilité |
| Branding fort | Signal confiance face réponses synthétiques courtes |
| Visuels multimodalité | Tagués pour IA générant itinéraires immersifs (Sora, GPT-4o) |
| Share of Model | Mesure sélections IA vs concurrents, au-delà trafic |